Odpovědné hraní v Casinoly

Hazard má být zábava, nikoli zdroj starostí. Proto jsme do Casinoly zabudovali sadu nástrojů, které vám dávají kontrolu nad vklady, ztrátami i časem stráveným u her, a zároveň jsme tu pro vás, když začnete pochybovat, že je vše v pořádku.

Bereme vaši pohodu vážně

Jsme licencovaný provozovatel a víme, že důvěra začíná u bezpečí. Monitorujeme vzorce chování na našich platformách, a když zaznamenáme náhlou změnu, třeba prudký nárůst vkladů nebo prodlužující se herní relace, obracíme se na vás s nabídkou rozhovoru a nastavením limitů.

Proaktivně pracujeme s upozorněními na realitu, tzv. reality checks. Každých 60 minut vás hra upozorní, jak dlouho hrajete a jaký je váš aktuální výsledek. Náš tým podpory je dostupný nonstop přes live chat i na adrese [email protected] a proškolili jsme ho tak, aby rozpoznal známky rizikového chování a nabídl konkrétní řešení, ne fráze.

Poznejte varovné signály

Co sledovat u sebe i blízkých

Problém s hazardem se většinou rozvíjí plíživě a postihuje lidi všech věkových skupin. Není to otázka slabé vůle ani charakteru. Pokud se u sebe či u někoho blízkého všimnete jednoho či více níže uvedených projevů, braňte je jako signál, ne jako rozsudek.

Zkuste si odpovědět na otázku z testu, který používají i odborníci: cítili jste někdy potřebu vsadit stále větší částky, abyste dosáhli stejného vzrušení? Samotné přiznění si odpovědi je první krok.

• Doháníte ztráty dalším sázením, abyste je vrátili.
• Skrýváte výši vkladů nebo výhry před rodinou a přáteli.
• Půjčujete si peníze na hru nebo rušíte platby kvůli ní.
• Hrajete delší dobu, než jste si původně naplánovali.
• Hra ovlivňuje vaši náladu, spánek nebo pracovní výkon.
• Zanedbáváte koníčky a vztahy, které vás dříve bavily.
• Snažíte se přestat a nedaří se vám to samostatně.

Nastavte si vlastní limity

Sedm nástrojů v jednom panelu

Všechny ochranné nástroje najdete v sekci Profil a následně Odpovědné hraní po přihlášení k účtu. Nastavení trvá pár sekund a projeví se okamžitě, zatímco jejich zvýšení či zrušení vstupuje v platnost až po 24 hodinách. Tato prodleva je záměrná, dává vám čas si rozhodnutí rozmyslet.

• Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady na účet, aktivujete v Profil, Odpovědné hraní, Limity vkladu.
• Limit ztrát: maximální částka, kterou můžete v daném období prohrát, nastavíte ve stejném panelu.
• Limit sázení: strop pro celkové vsazené částky bez ohledu na výsledek.
• Upozornění na relaci: časovač, který vás po nastavené době hry upozorní dialogem.
• Reality checks: přehled času hry a bilance vám dorazí každou hodinu přímo ve hře.
• Přestávka: dočasné uzamčení účtu na 24 hodin až 6 týdnů, kdykoli potřebujete vydechnout.
• Samo vyloučení: dlouhodobé či trvalé znemožnění přístupu k účtu, detaily níže.

Samo vyloučení funguje takto

Délky, zůstatek i návrat

Zůstatek na účtu u dočasných vyloučení zůstává beze změny a po odemknutí si jej můžete vybrat. Otevřené sázky se vypořádají běžným způsobem, výhry přičteme na uzamčený účet. Trvalé vyloučení si rozmyslete pečlivě, jeho zrušení neumožňujeme. Před dočasným vyloučením vám doporučujeme nechat si vyplatit zůstatek na podporovanou platební metodu, e peněženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin.

Chráníme děti a mladistvé

Ověření věku bez výjimek

U nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let. Při registraci ověřujeme datum narození a před prvním výběrem dokončete KYC proces, do kterého patří doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Účty nezletilých uzavíráme bez náhrady a veškeré vklady vracíme jen na původní platební metodu po prokázání totožnosti.

Naši stránky nejsou určeny dětem a záměrně nepoužíváme karikatury ani motivy, které by na mladistvé cílily. Do vašich rukou dáváme doporučení, která fungují: chraňte své přihlašovací údaje, nikdy nenechávejte otevřenou relaci na sdíleném zařízení a nainstalujte si rodičovský software, například Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné nástroje Windows a macOS, kterými zablokujete přístup na herní weby.

Kde hledat odbornou pomoc

Nejste v tom sami

Když situace přeroste to, co zvládnete s limity, obraťte se na odborníky. Naše podpora pomáhá s nástroji a uzamčením účtu, terapii však zajišťují specializované organizace. Tyto služby jsou zdarma a anonymní.

• S anonymními hráči:.peer podpora lidí, kteří mají s hazardní závislostí osobní zkušenost, tel. 775 140 700, sahraci.cz.
• Linka první psychické pomoci: nepřetržitá krizová linka pro všechny, kdo potřebují mluvit, tel. 116 123, linkapravnipsychickepomoci.cz.
• Gambling Therapy: online terapie a fórum v několika jazycích včetně češtiny, gamblingtherapy.org.
• Národní linka pro odvykání: telefonická poradna pro závislé chování, odkaz najdete v zápatí našich stránek.

Napište nám kdykoliv

Podpora bez hodnocení

Náš tým podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, přes live chat i e-mail na [email protected]. Záležitosti týkající se odpovědného hraní řešíme s předností a nikdy vás nebudeme přesvědčovat, abyste zůstali aktivní hráč.

Napište nám, i když si nejste jistí, zda máte problém. Probereme s vámi nastavení limitů, dočasnou přestávku i samo vyloučení a pomůžeme vám vybrat vhodný první krok. Vaše data v těchto konverzacích považujeme za důvěrná.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladu v Casinoly?

Po přihlášení otevřete Profil, Odpovědné hraní, Limity vkladu a zadejte denní, týdenní nebo měsíční strop. Snížení limitu platí okamžitě, jeho zvýšení až po 24 hodinách.

Mohu si při samo vyloučení nechat vyplatit zůstatek?

Ano. U dočasných vyloučení zůstatek zůstává nedotčený a po odemčení účtu si jej vyberete, u trvalého vyloučení vám zůstatek necháme vyplatit na ověřenou platební metodu. Otevřené sázky se vypořádají běžným způsobem.

Je trvalé samo vyloučení skutečně nevratné?

Ano. Trvalé vyloučení nemůžeme zrušit na vaši žádost ani po letech. Pokud si nejste jistí, doporučujeme začít 30denním vyloučením nebo přestávkou na 6 týdnů.

Jak zabráním tomu, aby na můj účet vkročilo dítě?

Nikdy neukládejte přihlašovací údaje na sdíleném zařízení, po hře se odhlaste a na počítači, které dítě používá, nainstalujte rodičovský software typu Qustodio či Net Nanny s blokací herních webů.