Kontaktujte Casinoly Casino
Máte dotaz k účtu, platbě nebo bonusu? Jsme tu pro vás nonstop a odpovídáme v češtině. Níže najdete všechny naše kanály, konkrétní doby odezvy i přehled toho, s čím vám v Casinoly Casino rádi pomůžeme.
Kanály podpory Casinoly Casino
Živý chat
Nejrychlejší cesta k nám vede přes živý chat. Klikněte na bublinu vpravo dole na jakékoli stránce, napište zprávu a operátor se ozve během chvíle. Chat je otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků a víkendů, a průměrná doba odpovědi se pohybuje pod dvě minuty.
Telefonní linku momentálně neprovozujeme. Vše, co byste telefonicky vyřídili, s vámi rychle vyřešíme v chatu nebo e-mailem.
| Kanál | Kde ho najdete | Dostupnost | Odpovídáme do |
|---|---|---|---|
| Živý chat | Bublina vpravo dole na každé stránce | Nonstop, 24/7 | Obvykle do 2 minut |
| [email protected] | Nonstop, 24/7 | Do 24 hodin |
Preferujete psanou formu nebo potřebujete přiložit dokumenty? Pošlete zprávu na [email protected]. Do předmětu napište stručně, čeho se dotaz týká, do textu uveďte své uživatelské jméno a případně číslo transakce.
Odpovídáme do 24 hodin, ve všedních dnech obvykle výrazně dříve. K dotazům o platbám přiložte screenshot nebo potvrzení o transakci, urychlí to vyřešení o celé dny.
S čím vám pomůžeme
Naši operátoři řeší kompletní agendu od registrace až po výběr výher. U složitějších žádostí se k vám ozveme znovu, jakmile problém dořešíme s příslušným oddělením, a informujeme vás o každém kroku.
- Účet a ověření identity (KYC): pomoc s nahráním občanského průkazu, dokladu o adrese a ověřením platební metody před prvním výběrem
- Vklady a výběry: nezobrazený vklad od 750 Kč, výběry od 250 Kč, limity 125 000 Kč denně, 250 000 Kč týdně a 500 000 Kč měsíčně, doby zpracování 0 až 24 hodin u e-peněženek a kryptoměn, 1 až 3 pracovní dny u karet a bankovního převodu
- Technické potíže: hra se nenačítá, chat v kasinu padá, nefunkční přihlášení nebo chyba v mobilní verzi webu
- Bonusy a promoakce: podmínky uvítacího bonusu 100 % do 18 500 Kč a 200 volných zatočení, průběh obratu 35násobku, týdenní a víkendové dobití, cashback až 15 % do 75 000 Kč
- VIP program: výhody jednotlivých úrovní, vyšší výběrové limity a kontakt na osobního VIP manažera
- Odpovědné hraní: nastavení limitů vkladů a proher, připomínky délky hraní, sebevyloučení a odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy
Než nás kontaktujete
Rychlá kontrola ušetří čas
Řada dotazů se dá vyřešit během minuty bez čekání na odpověď. Než napíšete, projděte tento krátký seznam.
- Otevřete sekci častých dotazů, kde řešíme nejčastější situace s účty, platbami a bonusy
- V profilu zkontrolujte stav ověření identity, pokud čekáte na první výběr, nejčastější příčina zdržení právě chybí v KYC
- V historii transakcí ověřte, zda vklad nebo výběr již nebyl zaúčtován, banky a poskytovatelé plateb někdy potřebují několik hodin
- U bonusů se podívejte na aktuální zůstatek obratu a běžící promoakce v sekci nabídka, část dotazů na bonusy vyřešíte rovnou tam
Sídlo a formální korespondence
Pro formální korespondenci, právní sdělení a poštovní zásilky slouží registrované sídlo provozovatele: Rabidi N.V., Dr. Henri Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao. Provozujeme se licencí vydanou regulátorem Curaçao a na trhu působíme od roku 2021.
Běžné dotazy na tuto adresu neposílejte, poštovní zásilky zpracováváme déle než e-mail. Na vše, co nevyžaduje podpis nebo originál dokumentu, použijte [email protected].
Média a obchodní spolupráce
Pro tiskové dotazy, dotazy k obsahu a obchodní nabídky pište na [email protected]. Do předmětu uveďte typ spolupráce a své médium či projekt, odpovídáme do dvou pracovních dnů. Prohraďte prosím spolupráce vždy písemně, žádné dohody neuzavíráme přes živý chat.
Hledáte-li affiliate spolupráci s Casinoly Casino, pošlete v e-mailu odkaz na vaše kanály a představu o promočním plánu, partnerský tým se vám ozve s konkrétními podmínkami.
Časté dotazy
Jak rychle odpovídá živý chat?
Operátor se v chatu ozve obvykle do dvou minut. Chat je dostupný nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.
Můžu vám psát v češtině?
Ano, podpora komunikuje v češtině, angličtině a němčině. V chatu i e-mailech si jazyk vyberete vy.
Co přiložit k e-mailu o platbě?
Uveďte uživatelské jméno, číslo transakce z historie plateb, její částku a čas. Připojte screenshot potvrzení, urychlí to vyřešení.
Musím kvůli každému dotazu dokládat dokumenty?
Ne. Doklady potřebujeme pouze k ověření identity před prvním výběrem. Ostatní dotazy vyřídíme bez dalších podkladů.